Поехали сегодня попить кофе в кафе «Вlack canyon». А там за стойкой работала тайская девушка с типично кассиро-российским выражением лица: вечного недовольства и злости… Очень странно встречать таких тайцев… Обычно в большинстве своем они очень милые, улыбчивые и приятные. А эта девушка очень странно отреагировала на наш заказ «горячий мокко с пеной сливок»… В итоге мы получили шейк со льдом кофейный, но с пеной… Мы попросили вежливо поменять, объяснив очень доступно и показав на картинку в меню. Но видимо, девушка была в дурном настроении и отреагировала соответственно своему выражению лица… Через несколько минут нам принесли в точности такой же шейк, что был до этого… Мы поняли что таким образом, она дала нам понять, я не собираюсь выполнять ваши капризы… Мы расчитались и ушли…
Было странно… Меня это немного шокировало, Радхараман призывал меня принять реальность как есть… Но давление все же нужно было поднимать т.к. вялость в теле угнетала, поэтому поехали в другое кафе. Туда мы тоже часто ездим, там отреагировали в точности до наоборот… Не успели мы сказать про мокко, как девушка за стойкой продолжила наш заказ горячий и с пеной сливок… Она запомнила что мы обычно заказываем – и это было нормально!
Человек сервиса должен быть на порядок адекватнее всех остальных. Именно качество сервиса формирует у клиента симпатию или анипатию, делает его либо завсегдатаем, либо он больше туда ни ногой. Очень неправильно, когда находясь на рабочем месте, человек не соблюдает обычную этику поведения… и позволяет себе транслировать свои внутренние проблемы вовне… В России это на каждом шагу… В Тайланде за год это первый случай. Обычно они настолько терпимые и культурные, что это восхищает и вдохновляет! Причем их такт касается всех, нет предвзятости. Даже к маргиналам они относятся с уважением! Здорово, что здесь еще сохранилась столь высокая культура поведения и правильное умонастроение, жалко только что и сюда постепенно просачивается влияние запада…
